Payer votre relevé est simple comme bonjour.
La date d'installation de votre système devient votre date de facturation. Chaque mois, à cette date, nous vous ferons parvenir un relevé indiquant le montant dû pour la programmation, les films et les événements de la télé à la carte, les frais d'installation ou autres frais.
Cette section vous explique les procédures de facturation de Shaw Direct et tout ce dont vous devez savoir concernant votre relevé.
Explicateur de relevé
Bien que nous tentions de rendre votre relevé facile à consulter et à comprendre, vous pourriez avoir des questions concernant votre relevé. Notre explicateur de relevé devrait répondre à vos questions. Il présente toute l'information retrouvée à chaque section de votre relevé.
Si la présentation de votre facture est différente, vous pouvez visualiser notre ancien explicateur de relevé
Modes de paiement
Le mode de paiement préautorisé est le moyen le plus simple de payer votre relevé. Inscrivez-vous pour faire prélever votre solde d'un compte bancaire ou le faire porter à une carte de crédit. Nous pouvons également faciliter l'envoi de votre relevé grâce à la facturation électronique. Vous recevrez un avis par courriel contenant un lien pour visionner votre relevé en ligne.
Paiement préautorisé
Notre mode de paiement préautorisé est le moyen le plus pratique de payer. Vous pouvez y adhérer en communiquant avec nous et nous prélèverons automatiquement le solde de votre relevé de votre compte bancaire ou le porterons à votre carte de crédit.
Votre paiement sera prélevé la journée suivant l'émission de votre relevé. Vous ne manquerez plus un seul paiement et vous n'aurez plus à payer de supplément de retard.
Vous recevrez par courrier un relevé détaillant vos achats de la télé à la carte, vos frais et les paiements que vous avez effectués. Ou encore, vous pouvez adhérer à la facturation électronique et nous vous ferons parvenir un courriel vous indiquant que votre relevé est prêt à être visionné en ligne. Cliquez sur le lien pour consulter le relevé complet à la section Libre service sécurisée de notre site Internet.
Abonnez-vous aux paiements préautorisés en ligne : Vous n'avez qu'à nous communiquer les renseignements sur votre compte ou carte de crédit et nous nous occuperons du reste. C'est simple et sécuritaire.
Abonnez-vous aux paiements préautorisés par courrier : Avec votre prochain relevé, faites-nous parvenir un chèque portant la mention « Annulé » et une note autorisant ce mode de paiement. Les clients possédant un compte d'épargne doivent nous faire parvenir une lettre d'autorisation signée comprenant les renseignements complets sur l'institution financière et le compte.
Adhérer aux paiements préautorisés en ligne
Effectuer vos paiements chaque mois
Il existe plusieurs façons de nous faire parvenir votre paiement. Choisissez celle qui s'avère la plus pratique pour vous.
Par courrier : Détachez le talon de paiement de votre relevé et faites-nous le parvenir en y joignant un chèque ou mandat de poste. Une enveloppe pré-adressée est fournie avec votre relevé.
À une institution financière : Votre paiement Shaw Direct peut être effectué à n'importe quelle banque ou Caisse Populaire avec le talon de paiement de votre relevé.
Par téléphone/Internet : Communiquez avec votre institution financière pour savoir comment utiliser les services bancaires en ligne ou par téléphone pour payer votre relevé Shaw Direct.
Par carte de crédit : Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express ou Sears lorsque vous composez le 1.888.554.7827. Ou encore, vous pouvez payer votre relevé en ligne par Visa ou Mastercard.
Ouverture de session pour payer votre relevé
Modifier les renseignements sur votre compte
Nous facilitons la modification des renseignements importants sur votre compte. Nous tenons à ce que les données apparaissant à votre compte soient exactes. Composez simplement le 1.888.554.7827 et un conseiller des relations avec la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez modifier la carte de crédit ou le compte utilisé pour les paiements préautorisés en ligne.
Si vous déménagez, assurez-vous de communiquer avec nous de deux à trois semaines précédant le déménagement pour que nous installions votre système à votre nouveau domicile sur-le-champ.
Détails sur le programme de déménagement
Tout sur les frais
Vous n'êtes pas certain quels frais apparaissent sur votre relevé Shaw Direct? Poursuivez votre lecture. Nous vous expliquerons tous les types de frais que vous pourriez voir sur votre relevé Shaw Direct.
Télé à la carte et programmation
Les frais pour votre forfait de programmation apparaissent sous Vos services de divertissement.
Les frais pour les films ou les événements de la télé à la carte instantanée apparaîtront sur votre relevé du mois suivant leur visionnement. Vous verrez le titre de l'émission, le prix et la date de la commande. Pour assurer votre confidentialité, la programmation pour adultes sera désignée par « Pay Per View programming ».
Si vous choisissez de commander une émission à la carte par l'entremise d'un conseiller des relations avec la clientèle, des frais de commande de 3 $ vous seront facturés, en plus du coût du film ou de l'événement. Si vous utilisez notre système téléphonique automatisé, des frais de 1 $ par film ou événement vous seront facturés. Ces frais apparaîtront sur votre relevé à la ligne Commande de la télé à la carte.
Pour éviter de payer ces frais administratifs, nous vous recommandons de commander par l'entremise de la télé à la carte instantanée. Chaque client Shaw Direct peut commander au moyen de sa télécommande. C'est simple comme bonjour! Nous vous offrons tous les détails à la section Télé à la carte de ce site.
Activer la télé à la carte instantanée
Frais pour récepteurs multiples
Des frais pour récepteurs multiples de 5,99 $ plus taxes seront facturés aux clients qui possèdent deux récepteurs ou plus.
Si vous optez pour certains forfaits de programmation, ces frais pourraient être omis ou réduits. Il pourrait donc être avantageux pour vous de surclasser votre forfait.
Ces frais apparaîtront sur votre compte sous Frais pour récepteurs multiples.
Détails sur les frais pour récepteurs multiples
Frais de garantie sur récepteur unique
Les clients qui ne possèdent qu'un seul récepteur peuvent profiter des avantages que procure la garantie limitée à vie sur un seul récepteur pour seulement 2,49 $ par mois.
Lisez l'article « Garantie » des « Conditions générales de Shaw Direct » pour les détails. (176 Ko)
Frais de non-retour du récepteur
Si les clients désactivent leur service au cours des 12 mois suivant la date d'activation et qu'ils ne retournent pas leur(s) récepteur(s) et télécommande(s) à Shaw Direct en bon état, des frais de non-retour du récepteur de
Ces frais seront également facturés si le service d'un client est débranché pour défaut de paiement. Toutefois, vous pouvez faire annuler ces frais en payant la totalité du solde impayé.
Les clients qui sont abonnés au service Shaw Direct depuis plus de 12 mois, devront payer des frais de rebranchement de
Débranchement saisonnier
Vous partez en vacances? Réduisez vos coûts de service de télévision en débranchant temporairement votre service. Communiquez-nous une date de rebranchement et nous assurerons la gestion de votre compte. Sans date, un tarif fixe de 30,00 $ vous sera facturé pour le rebranchement. Si vous nous communiquez une date de rebranchement, vous pouvez temporairement débrancher votre service une fois par année civile.
Supplément de retard
Shaw Direct applique un supplément de retard aux comptes en souffrance. Deux pour cent du solde dû vous seront facturés lorsque votre compte est en souffrance de plus de 30 jours. Les frais apparaîtront sur votre troisième relevé, 60 jours suivant la date d'échéance du relevé d'origine.
Pour les comptes en souffrance de plus de 88 jours, des frais de traitement de 20 $ seront portés au compte en plus du supplément de retard mensuel de deux pour cent. Ces frais couvriront nos coûts de traitement associés aux comptes en souffrance. Tous nos frais sont conformes aux principes comptables réglementés du Canada.
Si le compte demeure en souffrance, les clients risquent le débranchement de leur service. Des frais de
Vous désirez nous faire parvenir votre paiement rapidement pour éviter de payer ce supplément de retard?
Payez en ligne par Visa ou Mastercard et le crédit sera porté à votre compte instantanément. Ou encore, rendez-vous à la succursale Western Union la plus près pour effectuer votre paiement. Le transfert de fonds s'effectue également presque instantanément, bien que des frais additionnels soient exigés par Western Union pour ce service. Vous devrez présenter votre relevé Shaw Direct pour effectuer votre paiement.
