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Que ce soit des instructions sur la façon de câbler votre système, des conseils ou des trucs techniques, Shaw Direct a ce qu'il faut pour faire de vous un expert.

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Dépannage

Effet de neige à l'écran

Ceci se produit lorsque l'information provenant du satellite ne se rend pas à votre téléviseur; ce problème est attribuable à un réglage inadéquat ou à de mauvais raccords à l'intérieur de la maison. Habituellement, c'est la conséquence de raccords faits avec des câbles coaxiaux.

  1. Repérez le voyant vert et l'antenne parabolique verte au panneau avant de votre récepteur; ceci indique que l'appareil fonctionne et qu'il reçoit un signal.


  2. Vérifiez si toutes les autres composantes sont allumées : téléviseur, magnétoscope, lecteur de DVD et chaîne-stéréo.


  3. Regardez au panneau arrière du récepteur et des autres composantes. Quels genres de câbles utilisez-vous? Quelles composantes raccordent-ils? Les raccords sont-ils bien faits?


  4. Toutes les composantes sont-elles reliées par des câbles? Avez-vous tous les fils de sortie qu'il vous faut? Si un raccord n'est pas fait, l'image ne se rendra pas au téléviseur.


  5. Si vous utilisez des câbles coaxiaux comme raccords, alors votre téléviseur et / ou votre magnétoscope doivent se trouver à la position canal 3 ou 4 pour que vous voyiez une image. N'oubliez pas : si le câble coaxial est rattaché à une composante, celle-ci doit se trouver à la position 3 ou 4.


  6. Si vous utilisez des câbles DVI, en composante, RCA ou S-vidéo, il se peut que vous deviez inverser votre mode entrée audio/vidéo (aussi appelé A/B ou ligne d'entrée) sur votre téléviseur et votre magnétoscope afin de vous assurer que les appareils reconnaissent la provenance exacte de l'image. Consultez le manuel d'utilisation de votre téléviseur ou de votre magnétoscope afin de vous assurer des bons réglages.

  7. Vérifiez les raccords entre les composantes de votre système. Il se peut qu'il y ait une erreur avec ceux-ci, ce qui empêcherait le signal de passer.
    • Faites jouer une cassette dans le magnétoscope.
    • S'il n'y a pas d'image, c'est qu'il y a un problème de raccord entre le magnétoscope et le téléviseur. Vérifiez le mode et le canal du téléviseur. Enfin, vérifiez le branchement des câbles en composante, S-vidéo, RCA ou coaxial. Va-t-il de la bonne prise de sortie à la bonne prise d'entrée?
    • Si la cassette vidéo joue à la télé, vous saurez alors que le problème se situe avant le magnétoscope, probablement au niveau du raccord entre le récepteur et le magnétoscope ou entre la chaîne-stéréo et le magnétoscope, si les deux composantes sont branchées. Vérifiez le mode et le canal du magnétoscope. Vérifiez enfin le raccord des câbles en composante, S vidéo, RCA ou coaxial. Va-t-il de la bonne prise de sortie à la bonne prise d'entrée?
    • Essayez d'utiliser la deuxième rangée de prises de sortie RCA du récepteur pour raccorder le magnétoscope.

  8. Essayez d'activer la touche Source de la télécommande Shaw Direct. Vous l'avez peut-être activée par mégarde, et changé la source de l'image, de sorte qu'elle ne provient plus du récepteur. Malheureusement, vous ne pouvez savoir si la touche Source a été activée.


  9. Vous avez passé en revue tout le processus de dépannage de base. Il se peut qu'il y ait un problème technique avec votre récepteur. Communiquez avec nos conseillers des relations avec la clientèle au 1.888.554.7827 .
      Soyez prêt à nous indiquer :
    • Quelles composantes vous possédez et quels genres de câbles vous utilisez pour les raccorder.
    • Toutes les étapes que vous avez suivies pour tenter de résoudre le problème vous-même.

Écran bleu ou noir

Ceci est une indication qu'il n'y a aucun flot d'images qui passe. Ceci se produit lorsque l'information en provenance du satellite ne se rend pas à votre téléviseur. Le problème est probablement attribuable à un réglage inadéquat ou à de mauvais raccords à l'intérieur de la maison. Ceci se produit habituellement lorsque vous utilisez des câbles DVI, en composante, S-vidéo ou RCA.

  1. Repérez le voyant vert et l'antenne parabolique au panneau avant de votre récepteur. Ceci indique que l'appareil fonctionne et qu'il reçoit un signal.


  2. Vérifiez si toutes les composantes sont allumées: téléviseur, magnétoscope, lecteur de DVD et chaîne-stéréo.


  3. Regardez à l'arrière du récepteur et des autres composantes. Quels genres de câbles utilisez-vous? Quelles composantes raccordent-ils? Les raccords sont-ils tous bien faits?


  4. Les composantes sont-elles toutes raccordées par des câbles? Avez-vous tous les fils de sortie dont vous avez besoin? S'il vous manque un raccord, l'image ne se rendra pas au téléviseur.


  5. Si vous utilisez des câbles coaxiaux comme raccords, alors votre téléviseur et / ou votre magnétoscope doivent se trouver à la position 3 ou 4 pour que vous voyiez une image. N'oubliez pas : si le câble coaxial est raccordé à une composante, celle-ci doit se trouver à la position 3 ou 4.


  6. Si vous utilisez des câbles DVI, en composante, RCA ou S-vidéo, il se peut que vous deviez inverser votre mode entrée audio / vidéo (aussi appelé A/B ou ligne d'entrée), sur votre téléviseur et votre magnétoscope afin de vous assurer que les appareils reconnaissent la provenance exacte de l'image. Consultez le manuel d'utilisation de votre téléviseur ou de votre magnétoscope afin de vous assurer des bons réglages.

  7. Vérifiez les raccords entre les composantes. Il se peut qu'il y ait une erreur avec les raccords, ce qui empêche le signal de passer.
    • Faites jouer une cassette dans le magnétoscope
    • S'il n'y a pas d'image, c'est qu'il y a un problème de raccord entre le magnétoscope et le téléviseur. Vérifiez le mode et le canal du téléviseur. Enfin, vérifiez le branchement des câbles en composante, S-vidéo, RCA ou coaxial. Va-t-il de la bonne prise de sortie à la bonne prise d'entrée?
    • Si la cassette vidéo joue à la télé, vous saurez alors que le problème se situe avant le magnétoscope, probablement au niveau du raccord entre le récepteur et le magnétoscope ou entre la chaîne-stéréo et le magnétoscope, si les deux composantes sont branchées. Vérifiez le mode et le canal du magnétoscope. Vérifiez enfin le raccord des câbles en composante, S vidéo, RCA ou coaxial. Va-t-il de la bonne prise de sortie à la bonne prise d'entrée?
    • Essayez d'utiliser la deuxième rangée de prises de sortie RCA du récepteur pour raccorder le magnétoscope.

  8. Essayez d'activer la touche Source sur la télécommande Shaw Direct. Vous l'avez peut-être activée par mégarde, et changé la touche Source de l'image de telle sorte qu'elle ne provient pas du récepteur. Malheureusement, vous ne pouvez savoir si la touche Source a été activée.


  9. Vous avez passé en revue tout le processus de dépannage de base. Il se peut qu'il y ait un problème technique avec votre récepteur. Communiquez avec le service à la clientèle au 1.888.554.7827 .
      Soyez prêt à nous indiquer :
    • Quelles composantes vous possédez et quels genres de câbles vous utilisez pour les raccorder.
    • Toutes les étapes que vous avez suivies pour tenter de résoudre le problème vous-même.

Écran noir avec la programmation HD

Si vous possédez un récepteur Navigo 401 ou 405, DSR 209, DSR371, DSRHD 505 ou EVPHD 530, il se peut qu'il transmette un son en Dolby numérique 5.1. Si vous possédez l'un de ces récepteurs, et que vous croyez qu'une émission devrait être diffusée avec un son en Dolby numérique 5.1, mais que ce son ne provient pas de tous les haut-parleurs, vous avez peut-être un problème de raccord.

Aucun son Dolby numérique 5.1

Un récepteur Navigo 405 ou 401 peut transmettre une sonorité en Dolby numérique 5.1. Si vous possédez ce système, et que vous croyez qu'une émission devrait produire une sonorité en Dolby numérique 5.1, mais que ce n'est pas le cas pour tous les haut-parleurs, vous avez peut-être un problème de raccord.

  1. Assurez-vous que l'émission est offerte en 5.1 en vérifiant le Guide de programmation interactif. Vous pouvez l'identifier puisqu'il affichera l'icône Dolby 5.1 à côté du nom de l'émission dans le guide. Les émissions ne sont pas toutes enregistrées en 5.1


  2. Assurez-vous que votre récepteur est compatible au Dolby numérique.
    • Si vous possédez un récepteur Navigo 401, 405 ou DSR 315, affichez le menu des options à l'aide de votre télécommande. Sélectionnez l'option 6 – Modifier les options du système, puis l'option 2 – Modifier les options audio et enfin, l'option D – Audio du satellite. Sélectionnez Dolby au moyen du curseur et appuyez sur la touche « ENTER ». Vous devriez apercevoir un crochet dans la case correspondante.


  3. Vérifiez le raccord entre le récepteur et votre chaîne-stéréo. Raccordez la prise de sortie optique audio du récepteur à la chaîne-stéréo ou au décodeur Dolby numérique avec un câble optique audio ou un câble numérique RCA orange.


  4. Vérifiez votre manuel d'utilisateur de la chaîne-stéréo ou téléphonez à son fabricant. Le problème est peut-être au niveau de la chaîne-stéréo elle-même.


  5. Toujours pas de sonorité 5.1? Vous devrez parler à un conseiller des relations avec la clientèle de Shaw Direct. Composez le 1.888.554.7827 .
      Soyez prêt à nous indiquer :
    • Quelles composantes vous possédez et quels genres de câbles vous utilisez pour les raccorder.
    • Toutes les étapes que vous avez suivies pour tenter de résoudre le problème vous-même.

Pas de courant

Si votre système ne s'allume pas, il y a un problème. Vérifiez d'abord s'il y a de l'électricité dans la prise de courant.

Le récepteur ne s'allume toujours pas?

Vous devrez peut-être réinitialiser votre récepteur. Ne précipitez pas les étapes. En prenant le temps qu'il faut, vous pourrez reprendre le visionnement de vos émissions plus rapidement.

  1. Si vous possédez un récepteur DSR 207, DSR 209, DSR 319, DSRHD 505 ou EVPHD 530, appuyez sur le bouton de mise en marche situé sur le panneau avant et maintenez-le enfoncé pendant une trentaine de secondes pour réinitialiser l'appareil. Après avoir relâchez le bouton de mise en marche, il s'écoulera environ trois minutes avant que le récepteur redémarre complètement. S'il redémarre, il se peut alors qu'il ait été verrouillé et devrait fonctionner normalement après quelques minutes.
  2. Débranchez le récepteur durant deux minutes bien comptées.

    Est-ce que tous les voyants situés sur le panneau avant du récepteur s'allument, puis s'éteignent? C'est un bon signe, puisque cela signifie que la fonction de diagnostic du récepteur fonctionne. Attendez encore une bonne minute le temps que le récepteur se réchauffe, puis appuyez sur le bouton de mise en marche. Essayez d'abord celui sur le panneau avant du récepteur, puis celui de la télécommande.


  3. Toujours pas de courant? Débranchez le récepteur de nouveau, puis débranchez le câble coaxial qui ressort du mur et qui branche l'antenne au récepteur. Le récepteur doit alimenter l'antenne pour faire fonctionner le matériel à l'extérieur. Un court-circuit sur cette ligne pourrait être la cause du problème.

    Attendez deux minutes. Branchez le récepteur à nouveau. Attendez une minute bien comptée. Essayez d'allumer le récepteur de nouveau en utilisant l'interrupteur de mise en marche et ensuite la télécommande. Vérifiez si le récepteur s'allume sans le raccord à l'antenne. Vous ne verrez pas d'images, mais vous devriez être en mesure d'avoir accès aux menus.

    S'il s'allume, parfait! Éteignez-le, débranchez-le et rebranchez le câble coaxial à l'antenne. Essayez de le rallumer. Si ça fonctionne, vous y êtes!


  4. Sinon, essayons de nouveau. Débranchez le récepteur durant deux minutes. Cette fois, lorsque vous le brancherez de nouveau, appuyez sur l'interrupteur de mise en marche au moment où vous le branchez. Continuez d'appuyer sur l'interrupteur de mis en marche pendant une autre minute. Puis, laissez-le reposer une autre minute et essayez de nouveau. Il arrive parfois que cette surcharge de puissance soit suffisante pour le faire fonctionner de nouveau.


  5. Si cela ne fonctionne pas, vous avez sans doute des problèmes techniques avec le récepteur ou un court-circuit dans votre système. Communiquez avec un conseiller des relations avec la clientèle au 1.888.554.7827 .
      Soyez prêt à nous indiquer :
    • Quelles composantes vous possédez et quels genres de câbles vous utilisez pour les raccorder.
    • Toutes les étapes que vous avez suivies pour tenter de résoudre le problème vous-même.

Perte de signal

Voyez-vous le message « Un instant SVP » ou « Réception du signal satellite » affiché à l'écran?

Le récepteur ne reçoit aucune information de l'antenne parabolique. Le problème pourrait être le raccord entre l'antenne et votre récepteur.

Regardez d'abord le panneau avant de votre récepteur Shaw Direct. Y voyez-vous l'icône satellite? S'il est vert, c'est bien. Cela signifie que vous recevez un signal satellite de votre antenne. S'il est rouge, c'est que le récepteur ne reçoit aucune information de l'antenne.

Vérifiez le raccord entre l'antenne et le récepteur. Débranchez du récepteur le câble coaxial provenant du mur. Branchez-le de nouveau et surveillez le voyant vert de l'antenne.

Sinon, le problème se trouve sans doute à l'extérieur.

Au sujet de la perte de signal


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