Que ce soit des instructions sur la façon de câbler votre système, des conseils ou des trucs techniques, Shaw Direct a ce qu'il faut pour faire de vous un expert.

Choisissez l'option qui décrit le mieux le problème de son et d'image intermittents que vous éprouvez avec votre récepteur Shaw Direct.

• Son et image (signal) intermittents sur un seul récepteur
• Son et image (signal) intermittents sur plusieurs récepteurs

Sur un seul récepteur

Problème

• Lorsque vous essayez de regarder une émission à la télévision en utilisant un seul récepteur Shaw Direct, le son et l'image à l'écran sont intermittents (ou pixélisés).

Causes possibles et solutions

• Vérifiez à l'extérieur si des objets ou autres obstacles bloquent votre antenne Shaw Direct ou si les conditions météorologiques sont mauvaises, ce qui peut parfois occasionner un signal intermittent. Attendez quelques minutes et le signal devrait être rapidement rétabli. Si votre antenne est recouverte de neige, déneigez-la avec précaution pour rétablir le signal.
• Débranchez votre récepteur de l'alimentation par satellite et de la prise de courant. Rebranchez ensuite votre récepteur. Le problème peut parfois être réglé en débranchant et rebranchant simplement votre récepteur.
• Vérifiez si cela se produit également sur les autres canaux. Si cela ne se produit que sur un seul canal (ou sur des canaux semblables, comme les deux canaux Showcase), il est fort probable que le problème provient du réseau, ce qui peut seulement survenir lorsque la liaison ascendante principale traverse une zone de perturbation causée par des conditions météorologiques extrêmes. Bien que ce genre de situations survienne rarement, les réseaux sont très bien parés à réduire au minimum le temps d'interruption de leur programmation. Syntonisez un autre canal pendant que le réseau tente de résoudre le problème.
• Vérifiez si le problème provient du récepteur ou de la ligne à laquelle le récepteur est branché. Si vous possédez plusieurs récepteurs Shaw Direct à la maison, essayez de changer l'unité ayant des problèmes de signal intermittent avec un autre récepteur de la maison qui fonctionne bien.
1. Si le récepteur fonctionne bien à l'endroit où vous l'avez déplacé, il est probable que ce soit la ligne qui est défectueuse. Vérifiez-là pour vous assurer qu'il n'y a pas d'entaille ou qu'elle n'est pas débranchée entre l'antenne et votre récepteur. Si le problème persiste au même endroit, communiquez avec Shaw Direct au 1.888.554.7827 et nous vous enverrons un technicien en entretien et en réparation pour qu'il procède à une évaluation et corrige le problème.
2. Si le récepteur continue de transmettre un signal intermittent à l'endroit où vous l'avez déplacé, un agent qualifié du soutien technique devra procéder à une recherche de panne plus approfondie. Veuillez alors communiquer avec nous au 1.888.554.7827 pour obtenir plus d'aide.
• Si vous ne possédez qu'un seul récepteur, assurez-vous que les branchements de l'antenne et de votre récepteur ne sont pas desserrés. Si un répartiteur de courant ou un coupleur de ligne est branché à votre système par satellite, ils peuvent être la source du problème. Si n'avez constaté aucune défectuosité avec la ligne et les branchements, veuillez communiquez avec nous au 1.888.554.7827 pour qu'un agent qualifié du soutien technique puisse vous aider à diagnostiquer le problème.
• Votre antenne Shaw Direct devrait capter le signal même s'il pleut ou s'il neige. Si vous obtenez un signal intermittent chaque fois qu'il y a du mauvais temps, il se peut que vous deviez faire un appel de service. Communiquez avec nous en composant le 1.888.554.7827 et nous nous assurerons que votre antenne est alignée correctement.

Plus d'aide

Vous avez encore des problèmes de signal intermittent avec votre système Shaw Direct? Communiquez avec nous en composant le 1.888.554.7827 et l'un de nos représentants qualifiés du Service technique se fera un plaisir de vous aider.