Conseils de dépannage lors de la connexion à la Vidéo sur demande

Si vous avez de la difficulté à vous connecter au service de Vidéo sur demande, veuillez faire ce qui suit :

1. Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché à l'arrière de votre boîtier décodeur et au modem.
   • Si vous utilisez un pont de communication, vérifiez que le boîtier décodeur et le pont de communication soient bien branchés avec les ponts correspondants.
   • Consultez la marche à suivre pour le branchement du boîtier décodeur avec un câble Ethernet pour obtenir plus de détails.
2. Exécutez un test de vitesse - Appuyez sur OPTIONS 4-6 et A pour effectuer un test de vitesse.
   • Le test de vitesse vous indiquera si votre bande passante est suffisante pour commander du contenu en définition standard ou du contenu en HD.
3. Vérifiez l'état du réseau - Appuyez sur OPTIONS 4-6 pour vérifier l'état du réseau.
   • Tous les champs devraient afficher « En ligne ».
   • Si un ou plusieurs champs indique « Non disponible », effectuez un rafraîchissement DHCP en appuyant sur la touche B de votre télécommande.
4. Redémarrez votre boîtier décodeur - Suivez ces étapes pour redémarrer votre boîtier décodeur :
   • Débranchez le cordon électrique de la prise murale ou de l'arrière du boîtier décodeur.
   • Attendez trente secondes avant de rebrancher l’appareil.
   • Le boîtier décodeur devraient se redémarrer sans problème en moins de 90 secondes.

Remarque : Le redémarrage du boîtier décodeur peut causer la perte des données du guide pour une durée d'environ une heure.

Si aucune des étapes de dépannage ci-haut ne fonctionne et que vous êtes toujours incapables de vous connecter à Shaw Direct sur demande, veuillez communiquer avec le département de soutien technique pour obtenir des conseils de dépannage plus avancés.