Bienvenue au
Service de soutien

L'image n’est pas ajustée à la taille de l'écran de mon téléviseur

Plusieurs facteurs peuvent affecter la taille de l'image selon l'écran, comme par exemple le visionnement d'une chaîne en définition standard sur un téléviseur HD.

Rectangle noir affiché sur l’écran du téléviseur

Découvrez comment résoudre des problèmes relatifs à l'image affichée sur l'écran du téléviseur, comme par exemple l'apparition d'un rectangle noir à l'écran qui vous empêche de regarder une émission ou de consulter le guide.

Mon téléviseur affiche un écran bleu, noir ou enneigé

Découvrez comment effectuer du dépannage lorsque votre téléviseur affiche un écran tout bleu ou noir. Un écran bleu ou noir souvent signifie que votre téléviseur ou récepteur n'est pas allumé, ou qu'un problème de connexion est présent.

Conseils de dépannage en cas de signal intermittent

Apprenez à reconnaître un signal intermittent, qui est le problème d'interférence du signal le plus courant. Ce document contient également la procédure de dépannage connexe.

Étapes de dépannage lorsque le récepteur refuse de démarre

Étapes de dépannage lorsque le récepteur de Shaw Direct refuse de démarrer.

Le récepteur n’affiche pas la bonne heure

Ce document décrit la marche à suivre pour régler l’heure dans le récepteur.

Dépannage des messages d'erreur à l'écran

Voici la procédure de dépannage des erreurs courantes avec votre service de télévision par satellite de Shaw Direct.

Dépannage des erreurs « non autorisé » ou « pas abonné » sur les récepteurs de satellite

Utilisez ces conseils de dépannage lorsque le récepteur de satellite rencontre un problème d'autorisation.

Mon récepteur change de chaîne par lui-même

Si les chaînes changent d’elles-mêmes, vous rencontrez probablement un problème d’interférence des ondes UHF.

Guide de dépannage en cas de chaînes de satellite manquantes

Ce document contient la procédure de dépannage si votre récepteur ne reçoit pas certaines chaînes de satellite.

Guide de dépannage en cas d’enregistrements manquants

Plusieurs raisons peuvent expliquer un enregistrement manquant, comme par exemple des conflits d'horaire ou un problème technique. Découvrez comment résoudre les problèmes d'enregistrements manquants avec ce guide de dépannage.

Comment effectuer le dépannage du disque dur externe

Découvrez comment résoudre les problèmes de disque dur externe qui pourraient survenir lors de la configuration de votre matériel de Shaw Direct.

Conseils de dépannage lors de la connexion à la Vidéo sur demande

Consultez ces conseils de dépannage pour résoudre vos problème de connexion à la Vidéo sur demande. Les problèmes de connexion de Shaw Direct sur demande peuvent provenir de plusieurs sources, comme par exemple le câblage ou le matériel.

Messages d’erreur du service de Vidéo sur demande

Consultez ces messages d'erreur lorsque vous effectuez du dépannage de votre service de Vidéo sur demande. La compréhension de ces messages apparaissant à l'écran peut vous aider à résoudre les problèmes techniques les plus courants, et ainsi vous aider à accéder plus rapidement au service de Vidéo sur demande quand l'envie vous prend.

Conseils de dépannage de l’application BlueCurve TV App

Utilisez les conseils de dépannage suivants si vous éprouvez des difficultés avec l'application BlueCurve TV, concernant la lecture, un gel de l'écran, etc.

Questions fréquentes relatives à l'appli BlueCurve TV

Prenez connaissance des questions couramment posées au sujet de BlueCurve TV pour pouvoir assister les clients de Shaw Direct.

Mise à jour du logiciel des récepteurs 8XX - Version 68.27

Du 26 au 31 juillet 2020, nous mettrons à jour le logiciel de tous les récepteurs DSRHD 800 et EVPHD 830.

La Premier League est disponible exclusivement sur DAZN

Mise à jour du logiciel des récepteurs 6XX - Version 56.05

Du 14 au 26 avril 2019, nous mettrons à jour le logiciel de tous les récepteurs DSRHD 600, DSRHD 605 et EVPHD 630. La mise à jour vise à améliorer votre expérience d'utilisation du guide HD.

Mon récepteur ne répond pas au signal de la télécommande

Apprenez les raisons qui expliquent qu’un récepteur cesse de répondre au signal de la télécommande et la procédure pour régler le problème.

Renseignements erronés ou manquants dans le guide

Ce document décrit plus en détail les problèmes qui peuvent survenir dans le guide.

Dépannage de la pause saisonnière

Si vos services ont été réactivés à la fin de votre pause saisonnière et que votre récepteur affiche à l'écran un message indiquant que « Votre autorisation a expiré » ou « Un abonnement est requis », cela signifie qu'un rafraîchissement de récepteur est nécessaire.

Marche à suivre pour naviguer dans le contenu de Shaw Direct Sur demande et passer une commande

Découvrez comment accéder à Shaw Direct sur demande en ligne ou avec votre téléviseur.

Marche à suivre pour se connecter au service de vidéo sur demande (VSD)

Voici la marche à suivre pour se connecter au service de vidéo sur demande de Shaw Direct. Vous aurez besoin d'une connexion à haute vitesse et d'un récepteur de satellite de la série 6XX ou 8XX. De plus, l'accès à la VSD ne doit pas être désactivé dans votre compte.

Questions fréquentes relatives à Shaw Direct sur demande

Consultez notre liste des questions les plus demandées sur Shaw Direct sur demande, et apprenez-en davantage sur les différents aspects du service.

Comment brancher votre récepteur à votre modem avec un câble Ethernet

Apprenez comment utiliser un câble Ethernet pour connecter votre récepteur à votre modem afin d'accéder au service de Vidéo sur demande. Vous trouverez dans ce document la liste de l’équipement requis, la marche à suivre pour effectuer le branchement et des conseils de dépannage.

Aperçu de l’application BlueCurve TV

Voici une vue d'ensemble sur les particularités de l'application BlueCurve TV, allant des appareils pris en charge à un aperçu des fonctions offertes.

Configurer et gérer les contrôles parentaux de BlueCurve TV

Apprenez comment configurer et gérer les contrôles parentaux pour l'application BlueCurve TV. Utilisez l'application pour activer l'option Safe Browse et mettre en place des restrictions selon le classement ou la chaîne.

Aperçu de la fonction de téléchargement pour emporter de BlueCurve TV

Découvrez la fonction de téléchargement pour emporter (download-to-go) qui vous permet de télécharger du contenu sélectionné depuis l’application BlueCurve TV directement dans votre appareil mobile.

Accéder à l'appli BlueCurve TV sur son ordinateur

Apprenez comment accéder à BlueCurve TV sur votre ordinateur individuel ou portable.

Manuels et tutoriels vidéo sur l'installation de l'antenne de satellite

Apprenez comment installer et faire l'alignement de votre antenne satellite de Shaw Direct avec ces tutoriels vidéos. Veuillez prendre note que les vidéos sont uniquement en anglais.

Branchement et activation du récepteur de satellite

Pour brancher et activer votre récepteur de satellite, celui-ci devra être connecté à la fois à l'antenne de satellite et au téléviseur. Si votre récepteur a été directement expédié par Shaw Direct, suivez les instructions d'activation ci-dessous.

Apprenez-en davantage sur la mise à niveau du réseau HD

Nous faisons des mises à niveau importantes du réseau pour que vous puissiez profiter pleinement de la haute définition. Presque toutes les chaînes seront accessibles au format HD.

Mise à niveau du réseau HD : Équipement extérieur

Nous faisons des mises à niveau importantes du réseau pour que vous puissiez profiter pleinement de la haute définition. En 2020, presque toutes les chaînes seront accessibles au format HD. Ce document concerne l’antenne satellite et explique son rôle dans la mise à niveau du réseau HD.

COMMANDER DES ACCESSOIRES

Besoin d'une nouvelle télécommande? Suivez les étapes suivantes pour commander des accessoires en ligne.

Programmer votre modèle de télécommande IRC 600 ou URC 600

Apprenez comment programmer une télécommande IRC 600 ou URC 600 de Shaw Direct.

Marche à suivre pour programmer la télécommande IR/RF 600

Apprenez comment programmer la télécommande IR/RF 600 de Shaw Direct pour un récepteur de satellite.

Icônes du guide HD

Apprenez-en davantage sur les fonctions du guide de Shaw Direct grâce aux icônes que vous pourriez y trouver. Les icônes du guide HD vous fournissent des renseignements supplémentaires relatifs aux chaînes et aux émissions présentes dans le guide.

Comment personnaliser votre guide

Apprenez comment personnaliser l’apparence de votre guide selon vos goûts ainsi que le contenu de celui-ci. Les paramètres du guide peuvent être changés à partir des « Paramètres de l’utilisateur » dans le menu OPTIONS.

Comparaison des modes utilisateur unique et multiutilisateur

Votre récepteur Shaw Direct dispose de deux modes d'utilisateur différents pour activer les contrôles parentaux : le mode d’utilisateur unique et le mode multiutilisateur.

Comment enregistrer avec votre EVP

Voici quelques façons simples et rapides d’enregistrer vos émissions et films préférés sur votre EVP.

Où trouver vos émissions enregistrées

Apprenez à utiliser la liste des enregistrements EVP pour accéder à tous vos enregistrements au même endroit. Cette liste vous permet de gérer vos enregistrements, mais aussi de les supprimer au besoin afin de libérer de l'espace sur le disque dur de l'EVP.

Conseils de lecture d'enregistrement

Découvrez comment regarder les émissions enregistrées avec votre récepteur EVP de Shaw Direct, et apprenez-en davantage sur les différentes fonctions de la barre de lecture.

Comment naviguer dans le service de télévision à la carte

Apprenez comment naviguer parmi les événements de la Télé à la carte selon la génération de votre récepteur.

Comment utiliser la fonction TALC Instant

La fonction TALC Instant vous permet de visionner les nouveaux films de la télé à la carte (TALC) qui sont enregistrés en arrière-plan dans l’espace libre du disque dur de votre EVPHD. Cette fonction est parfaite si vous aimeriez profiter de Shaw Direct sur demande, mais qu'il n'est pas possible de connecter votre EVPHD à votre service d'Internet haute vitesse.

Comment commander au service de Télé à la carte

Les films et événements de Télé à la carte se trouvent aux positions 790 à 796 en français, et aux positions 950 à 986 en anglais. En français, les chaînes en définition standard sont de 790 à 792, et les chaînes en en haute définition se trouvent de 793 à 796. En anglais, les chaînes en définition standard se trouvent de 950 à 953, et les chaînes en en haute définition se trouvent de 954 to 986. Les titres pour adultes se situent aux positions 685 à 694.

Aperçu de l’accessibilité des services de Shaw Direct

Shaw Direct s’engage à répondre aux besoins de tous ses clients et à tenir compte de leurs préoccupations. Ainsi, Shaw pourvoit les personnes souffrant d’un handicap de moyens leur assurant une excellente accessibilité aux services.

Guide d’utilisation de Mon Shaw Direct

Le présent document est un guide de Mon Shaw Direct.

Dépannage des problèmes relatifs à l'identifiant Shaw

Apprenez-en la marche à suivre pour dépanner des problèmes relatifs à l'identifiant Shaw.

Identifiant Shaw – Marche à suivre

Voici la marche à suivre pour créer un identifiant Shaw, récupérer votre mot de passe et lier des comptes entre eux.

Identifiant Shaw – Questions Courantes

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes sur identifiant Shaw.

Communiqué de Shaw Communications concernant la COVID-19

Mise hors service de l'application Hollywood Suite Go

Le 1^er novembre 2020, l’application Hollywood Suite GO (HSGO) sera mise hors service par Hollywood Suite.

Comprendre les frais inscrits à votre facture Shaw Direct

Vous n’êtes pas sûr de la nature de tel ou tel frais apparaissant dans la facture de Shaw Direct? Continuez votre lecture. Dans ce document, nous expliquons les différents types de frais qui pourraient se retrouver sur votre facture de Shaw Direct.

Modes de paiement de Shaw Direct

Apprenez-en davantage sur les différents modes de paiement acceptés pour payer votre facture Shaw Direct.

Adhésion au paiement préautorisé

Si vous désirez adhérer au paiement préautorisé (par prélèvements bancaires ou carte de crédit) pour payer votre facture mensuelle, suivez les instructions fournies sur cette page.

Explicateur de relevé

Apprenez-en davantage sur votre facture de Shaw Direct avec notre explicateur de relevé. Notre explicateur de relevé décortique les différentes sections de votre facture de Shaw Direct et vous explique où se trouve l'information qui vous importe vraiment.

Questions courantes concernant la COVID-19

Durant la crise de la COVID-19, les initiatives suivantes visent à vous tenir informés et en communication les uns avec les autres.

Comment accéder à d’autres services grâce à votre identifiant Shaw

Apprenez comment accéder à d’autres services à l’aide de votre identifiant Shaw. Vous pouvez utiliser votre identifiant Shaw (numéro de compte ou adresse courriel, et mot de passe) pour accéder à des services comme BlueCurve TV et une multitude d'applications mobiles.

La validation en deux étapes de l’identifiant Shaw

Utilisez votre identifiant Shaw pour vous connecter à Mon Shaw Direct et avoir accès à un nouveau niveau optionnel de sécurité : la validation en deux étapes de l’identifiant Shaw. Les clients peuvent mieux protéger leur identité en ligne grâce à la validation en deux étapes, qui leur offre un niveau de sécurité supplémentaire.

Pause Saisonnière

En savoir plus sur ce qu'est une pause saisonnière et comment en profiter.

Le retour de NHL Centre Ice pour la saison 2021

Apprenez-en davantage sur comment vous abonner à NHL Centre Ice dès aujourd’hui.

Pourquoi les publicités américaines ne seront pas diffusées durant le Super Bowl LV?

Découvrez pourquoi les publicités américaines ne seront pas diffusées durant le Super Bowl LV

Ma grille de canaux en détails

Apprenez-en davantage sur votre grille de canaux Shaw Direct.

En savoir plus sur les interdictions de diffusion

Les interdictions de diffusion sont la conséquence des restrictions établies par les télédiffuseurs, les équipes de sport professionnelles et leurs ligues respectives. Apprenez-en davantage à propos des interdictions de diffusion et de la façon dont elles peuvent influencer votre programmation de Shaw Direct, et à propos des interdictions imposées par la LNH.