Bienvenue au Service de soutien
De quel genre d’assistance avez-vous besoin ?
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L'image n’est pas ajustée à la taille de l'écran de mon téléviseur
Plusieurs facteurs peuvent affecter la taille de l'image selon l'écran, comme par exemple le visionnement d'une chaîne en définition standard sur un téléviseur HD. - Découvrez comment résoudre des problèmes relatifs à l'image affichée sur l'écran du téléviseur, comme par exemple l'apparition d'un rectangle noir à l'écran qui vous empêche de regarder une émission ou de consulter le guide.
- Découvrez comment effectuer du dépannage lorsque votre téléviseur affiche un écran tout bleu ou noir. Un écran bleu ou noir souvent signifie que votre téléviseur ou récepteur n'est pas allumé, ou qu'un problème de connexion est présent.
- Apprenez à reconnaître un signal intermittent, qui est le problème d'interférence du signal le plus courant. Ce document contient également la procédure de dépannage connexe.
- Étapes de dépannage lorsque le récepteur de Shaw Direct refuse de démarrer.
- Voici la procédure de dépannage des erreurs courantes avec votre service de télévision par satellite de Shaw Direct.
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Dépannage des erreurs « non autorisé » ou « pas abonné » sur les récepteurs de satellite
Utilisez ces conseils de dépannage lorsque le récepteur de satellite rencontre un problème d'autorisation. - Voici des conseils de dépannage afin de vous aider à corriger ce genre de situation. Si les chaînes changent d’elles-mêmes, jetez un œil à l’arrière du récepteur. Si vous voyez une petite antenne métallique avec une bille à l’extrémité, les ondes décimétriques (UHF) causent probablement des interférences.
- Plusieurs raisons peuvent expliquer un enregistrement manquant, comme par exemple des conflits d'horaire ou un problème technique. Découvrez comment résoudre les problèmes d'enregistrements manquants avec ce guide de dépannage.
- Découvrez comment résoudre les problèmes de disque dur externe qui pourraient survenir lors de la configuration de votre matériel de Shaw Direct.
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Conseils de dépannage lors de la connexion à la Vidéo sur demande
Consultez ces conseils de dépannage pour résoudre vos problème de connexion à la Vidéo sur demande. Les problèmes de connexion de Shaw Direct sur demande peuvent provenir de plusieurs sources, comme par exemple le câblage ou le matériel. - Consultez ces messages d'erreur lorsque vous effectuez du dépannage de votre service de Vidéo sur demande. La compréhension de ces messages apparaissant à l'écran peut vous aider à résoudre les problèmes techniques les plus courants, et ainsi vous aider à accéder plus rapidement au service de Vidéo sur demande quand l'envie vous prend.
- Utilisez les conseils de dépannage suivants si vous éprouvez des difficultés avec l'application BlueCurve TV, concernant la lecture, un gel de l'écran, etc.
- Prenez connaissance des questions couramment posées au sujet de BlueCurve TV pour pouvoir assister les clients de Shaw Direct.
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30 septembre | Arrêt de la diffusion des chaînes CosmoTV et IFC
À partir du 30 septembre 2019, nous ne diffuserons plus les chaînes Cosmopolitan TV et Independent Film Channel (IFC). - Du 14 au 26 avril 2019, nous mettrons à jour le logiciel de tous les récepteurs DSRHD 600, DSRHD 605 et EVPHD 630. La mise à jour vise à améliorer votre expérience d'utilisation du guide HD.
- Si vos services ont été réactivés à la fin de votre pause saisonnière et que votre récepteur affiche à l'écran un message indiquant que « Votre autorisation a expiré » ou « Un abonnement est requis », cela signifie qu'un rafraîchissement de récepteur est nécessaire.
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Marche à suivre pour naviguer dans le contenu de Shaw Direct Sur demande et passer une commande
Découvrez comment accéder à Shaw Direct sur demande en ligne ou avec votre téléviseur. -
Marche à suivre pour se connecter au service de vidéo sur demande (VSD)
Voici la marche à suivre pour se connecter au service de vidéo sur demande de Shaw Direct. Vous aurez besoin d'une connexion à haute vitesse et d'un récepteur de satellite de la série 6XX ou 8XX. De plus, l'accès à la VSD ne doit pas être désactivé dans votre compte. - Consultez notre liste des questions les plus demandées sur Shaw Direct sur demande, et apprenez-en davantage sur les différents aspects du service.
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Comment brancher votre récepteur à votre modem avec un câble Ethernet
Apprenez comment utiliser un câble Ethernet pour connecter votre récepteur à votre modem afin d'accéder au service de Vidéo sur demande. Vous trouverez dans ce document la liste de l’équipement requis, la marche à suivre pour effectuer le branchement et des conseils de dépannage.
- Voici une vue d'ensemble sur les particularités de l'application BlueCurve TV, allant des appareils pris en charge à un aperçu des fonctions offertes.
- Apprenez comment configurer et gérer les contrôles parentaux pour l'application BlueCurve TV. Utilisez l'application pour activer l'option Safe Browse et mettre en place des restrictions selon le classement ou la chaîne.
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Aperçu de la fonction de téléchargement pour emporter de BlueCurve TV
Découvrez la fonction de téléchargement pour emporter (download-to-go) qui vous permet de télécharger du contenu sélectionné depuis l’application BlueCurve TV directement dans votre appareil mobile. - Apprenez comment accéder à BlueCurve TV sur votre ordinateur individuel ou portable.
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Manuels et tutoriels vidéo sur l'installation de l'antenne de satellite
Apprenez comment installer et faire l'alignement de votre antenne satellite de Shaw Direct avec ces tutoriels vidéos. Veuillez prendre note que les vidéos sont uniquement en anglais. - Pour brancher et activer votre récepteur de satellite, celui-ci devra être connecté à la fois à l'antenne de satellite et au téléviseur. Si votre récepteur a été directement expédié par Shaw Direct, suivez les instructions d'activation ci-dessous.
- Apprenez comment effectuer la configuration de base de votre récepteur afin de profiter de votre service Shaw Direct. Après cette configuration initiale, vous pourrez modifier les paramètres avec le menu Préférences si nécessaire.
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2017/2018 Calendrier de conversion de la mise à niveau du réseau HD
Nous faisons des mises à niveau importantes du réseau pour que vous puissiez profiter pleinement de la haute définition. Lorsque les changements auront été apportés, presque toutes les chaînes seront accessibles au format HD. Consultez cette page pour connaître la liste des chaînes qui migreront du format MPEG-2 au format MPEG-4 en 2017. - Nous faisons des mises à niveau importantes du réseau pour que vous puissiez profiter pleinement de la haute définition. Presque toutes les chaînes seront accessibles au format HD.
- Nous faisons des mises à niveau importantes du réseau pour que vous puissiez profiter pleinement de la haute définition. En 2020, presque toutes les chaînes seront accessibles au format HD. Ce document concerne l’antenne satellite et explique son rôle dans la mise à niveau du réseau HD.
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Offre : Crédit d'échange pour le remplacement de votre EVPHD 630 par un EVPHD 830
Shaw Direct offre un crédit d'échange de 100 $ sur l'EVPHD 830 pour les clients intéressés à faire une mise à niveau de leur récepteur enregistreur.
- Apprenez-en davantage sur les télécommandes que vous pouvez utiliser avec les récepteurs de signal satellite de Shaw Direct.
- Apprenez comment programmer une télécommande IRC 600 ou URC 600 de Shaw Direct.
- Apprenez comment programmer la télécommande IR/RF 600 de Shaw Direct pour un récepteur de satellite.
- Apprenez-en davantage sur les fonctions du guide de Shaw Direct grâce aux icônes que vous pourriez y trouver. Les icônes du guide HD vous fournissent des renseignements supplémentaires relatifs aux chaînes et aux émissions présentes dans le guide.
- Apprenez comment personnaliser l’apparence de votre guide selon vos goûts ainsi que le contenu de celui-ci. Les paramètres du guide peuvent être changés à partir des « Paramètres de l’utilisateur » dans le menu OPTIONS.
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Comparaison des modes utilisateur unique et multiutilisateur
Votre récepteur Shaw Direct dispose de deux modes d'utilisateur différents pour activer les contrôles parentaux : le mode d’utilisateur unique et le mode multiutilisateur.
- Voici quelques façons simples et rapides d’enregistrer vos émissions et films préférés sur votre EVP.
- Apprenez à utiliser la liste des enregistrements EVP pour accéder à tous vos enregistrements au même endroit. Cette liste vous permet de gérer vos enregistrements, mais aussi de les supprimer au besoin afin de libérer de l'espace sur le disque dur de l'EVP.
- Découvrez comment regarder les émissions enregistrées avec votre récepteur EVP de Shaw Direct, et apprenez-en davantage sur les différentes fonctions de la barre de lecture.
- Apprenez comment naviguer parmi les événements de la Télé à la carte selon la génération de votre récepteur.
- Les films et événements de Télé à la carte se trouvent aux positions 790 à 796 en français, et aux positions 950 à 986 en anglais. En français, les chaînes en définition standard sont de 790 à 792, et les chaînes en en haute définition se trouvent de 793 à 796. En anglais, les chaînes en définition standard se trouvent de 950 à 953, et les chaînes en en haute définition se trouvent de 954 to 986. Les titres pour adultes se situent aux positions 685 à 694.
- Shaw Direct s’engage à répondre aux besoins de tous ses clients et à tenir compte de leurs préoccupations. Ainsi, Shaw pourvoit les personnes souffrant d’un handicap de moyens leur assurant une excellente accessibilité aux services.
Mon compte
Visualisez vos factures, adhérez à la facturation électronique, rafraîchissez votre récepteur et plus.
- La tradition des Fêtes que nous préférons, la chaîne Feu de foyer de Shaw, réchauffera une fois de plus les maisons dans tout le pays, du 15 novembre 2019 au 6 janvier 2020. En plus du retour tant attendu de la chaîne Feu de foyer, les chaînes de musique numérique Stingray, plus précisément Holiday Favourites et Franco Fêtes, continueront de diffuser de la musique thématique tout au long de la période des Fêtes.
- À compter du 31 décembre 2019, la chaîne FYI ne sera plus diffusée au Canada
- La fonction TALC Instant vous permet de visionner les nouveaux films de la télé à la carte (TALC) qui sont enregistrés en arrière-plan dans l’espace libre du disque dur de votre EVPHD. Cette fonction est parfaite si vous aimeriez profiter de Shaw Direct sur demande, mais qu'il n'est pas possible de connecter votre EVPHD à votre service d'Internet haute vitesse.
- Vous n’êtes pas sûr de la nature de tel ou tel frais apparaissant dans la facture de Shaw Direct? Continuez votre lecture. Dans ce document, nous expliquons les différents types de frais qui pourraient se retrouver sur votre facture de Shaw Direct.
- Depuis le mois de mai 2018, vous pouvez utiliser votre identifiant Shaw pour vous connecter à Mon Shaw Direct et avoir accès à un nouveau niveau facultatif de sécurité : La validation en deux étapes de l’identifiant Shaw. Vous pourrez protéger davantage votre identité en ligne grâce à la validation en deux étapes, qui offre un niveau de sécurité supplémentaire.
- Apprenez-en davantage sur les différents modes de paiement acceptés pour payer votre facture Shaw Direct.
- Si vous désirez adhérer au paiement préautorisé (par prélèvements bancaires ou carte de crédit) pour payer votre facture mensuelle, suivez les instructions fournies sur cette page.
- Apprenez-en davantage sur votre facture de Shaw Direct avec notre explicateur de relevé. Notre explicateur de relevé décortique les différentes sections de votre facture de Shaw Direct et vous explique où se trouve l'information qui vous importe vraiment.
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Comment accéder à d’autres services grâce à votre identifiant Shaw
Apprenez comment accéder à d’autres services à l’aide de votre identifiant Shaw. Vous pouvez utiliser votre identifiant Shaw (numéro de compte ou adresse courriel, et mot de passe) pour accéder à des services comme BlueCurve TV, la Vidéo sur demande et une multitude d'applications mobiles. -
Expiration des anciens justificatifs d’identité à compter du 3 mai 2018
À compter du 3 mai 2018, une mise à jour de tout le système vous obligera à utiliser un identifiant Shaw pour accéder à votre compte.
- Une pause saisonnière est une suspension temporaire des services d’une durée de 14 à 180 jours.
- Le service de pause saisonnière de Shaw Direct vous permet de mettre votre abonnement en pause pendant que vous êtes en vacances. Apprenez-en davantage sur les options qui s'offrent à vous pour faire une demande de pause saisonnière.
- Besoin de modifier ou d'annuler votre pause saisonnière de votre abonnement Shaw Direct? Suivez les étapes suivantes pour faire rebrancher vos services ou prolonger votre pause.
- Apprenez-en davantage sur votre grille de canaux Shaw Direct.
- Grâce au forfait NHL Centre Ice, vous pourrez regarder jusqu’à trente-sept matchs hors marché de la LNH par semaine, tant en haute définition qu’en définition standard. Apprenez-en davantage sur comment vous abonner à NHL Centre Ice dès aujourd’hui.
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Guide de dépannage en cas de chaînes de satellite manquantes
Ce document contient la procédure de dépannage si votre récepteur ne reçoit pas certaines chaînes de satellite. -
En savoir plus sur les interdictions de diffusion
Les interdictions de diffusion sont la conséquence des restrictions établies par les télédiffuseurs, les équipes de sport professionnelles et leurs ligues respectives. Apprenez-en davantage à propos des interdictions de diffusion et de la façon dont elles peuvent influencer votre programmation de Shaw Direct, et à propos des interdictions imposées par la LNH.
Articles de soutien les plus populaires
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- Comment modifier ou annuler ma pause saisonnière
- Guide de dépannage pour chaînes manquantes
- Conseils de dépannage en cas de signal intermittent
- Ma grille de canaux en détails (classique et améliorée)
- Conseils de dépannage de l’application FreeRange TV
- Programmer votre modèle de télécommande IRC600 ou URC600
- Tutoriels vidéos sur l'installation de votre antenne satellite de Shaw Direct
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