Si vous avez de la difficulté à vous connecter au service de Vidéo sur demande, veuillez faire ce qui suit :
- Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché à l'arrière de votre récepteur et au modem.
- Si vous utilisez un pont de communication, vérifiez que le récepteur et le pont de communication soient bien branchés avec les ponts correspondants.
- Consultez la marche à suivre pour le branchement du récepteur avec un câble Ethernet pour obtenir plus de détails.
- Exécutez un test de vitesse - Appuyez sur OPTIONS 4-6 et A pour effectuer un test de vitesse.
- Le test de vitesse vous indiquera si votre bande passante est suffisante pour commander du contenu en définition standard ou du contenu en HD.
- Vérifiez l'état du réseau - Appuyez sur OPTIONS 4-6 pour vérifier l'état du réseau.
- Tous les champs devraient afficher « En ligne ».
- Si un ou plusieurs champs indique « Non disponible », effectuez un rafraîchissement DHCP en appuyant sur la touche B de votre télécommande.
- Redémarrez votre récepteur - Suivez ces étapes pour redémarrer votre récepteur :
- Débranchez le cordon électrique de la prise murale ou de l'arrière du récepteur.
- Attendez trente secondes avant de rebrancher l’appareil.
- Le récepteur devraient se redémarrer sans problème en moins de 90 secondes.
Remarque : Le redémarrage du récepteur peut causer la perte des données du guide pour une durée d'environ une heure.
Si aucune des étapes de dépannage ci-haut ne fonctionne et que vous êtes toujours incapables de vous connecter à Shaw Direct sur demande, veuillez communiquer avec le département de soutien technique pour obtenir des conseils de dépannage plus avancés.
