Conseils de dépannage de l’application Ignite (anciennement BlueCurve) TV App

Interdiction de diffusion spécifique à une émission

Cette interdiction de diffusion générale qui peut toucher n’importe quelle chaîne sert à empêcher la diffusion d’une émission donnée (p. ex., l’émission Family Guy ne peut être diffusée sur CityTV à 19 h). Tous les utilisateurs de l’application IgniteTV sont concernés, en dépit de leur emplacement ou des services auxquels ils ont droit.

Les interdictions de diffusion d’une émission sont imposées par les radiodiffuseurs. Notre partenaire réseau nous indique que l’émission n’a pas été approuvée pour être visionnée à l’extérieur du domicile. Si vous voyez ce message alors que vous utilisez l’application IgniteTV à la maison, essayez de visionner le contenu sur le boîtier décodeur. Si vous voyez ce message alors que vous êtes en déplacement, nous nous excusons des inconvénients. La diffusion en direct reprendra sur la chaîne lorsque l’interdiction de diffusion sera levée.

Interdiction de diffusion spécifique à une région

Les interdictions de diffusion spécifiques à une région sont imposées par les équipes sportives professionnelles et les ligues.

Actuellement, seules sept chaînes sportives sont touchées par de telles interdictions : Sportsnet West, Sportsnet Ontario, Sportsnet Pacific, Sportsnet East, TSN 3, TSN 4, et TSN 5

• Vous devez être abonné au réseau concerné pour accéder à ce contenu. Veuillez syntoniser la chaîne sur le boîtier décodeur pour vérifier que vous pouvez bien y accéder.
• Si vous n’êtes pas abonné à ce réseau de télévision, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 888 554-7827. Si vous y êtes abonné, mais que vous êtes à l’extérieur de votre région de résidence, vous pourriez voir un message d’interdiction de diffusion.
• Si vous vous trouvez dans la bonne région, mais que vous ne pouvez toujours pas regarder le contenu, veuillez vous assurer que votre adresse IP est bien canadienne. Si vous ignorez votre adresse IP, rendez-vous à www.whatismyip.com à l’aide de votre appareil mobile. Ce site Web va indiquer avec précision votre adresse IP publique. Les renseignements relatifs à votre adresse IP s’afficheront dans le coin supérieur droit.

Dépannage de problèmes avec le visionnement de la télévision en direct :

1. Essayez de réinitialiser votre appareil.
2. Vérifiez que l’appareil exécute la dernière version du logiciel.
3. Vérifiez que la dernière version de l’application IgniteTV est téléchargée.
4. Exécutez un test de vitesse à www.speedtest.net.
5. Vérifiez si d’autres chaînes sont touchées sur le même appareil, et essayez de reproduire le problème sur un autre appareil.

Si vous rencontrez des difficultés de lecture ou que l'écran fige, utilisez ces conseils de dépannage :

1. Fermez l’application.
2. Redémarrez l’application, puis réessayez de lire l’émission ou le film.
3. Si le problème n'est toujours pas réglé, veuillez réinitialiser l'appareil.
4. Vérifiez que l’appareil exécute la dernière version du logiciel.
5. Vérifiez que la dernière version de l’application Ignite TV est téléchargée.
6. Si l’application éprouve toujours des problèmes de lecture de la vidéo, supprimez l’application et téléchargez-la de nouveau, puis accédez une fois de plus au contenu.
7. Tentez de reproduire l'erreur sur un autre appareil, pour déterminer si c'est l'appareil qui est en cause ou s'il s'agit d'un problème général.

N’oubliez pas que le contenu téléchargé présente une limite de location de 30 jours. Si le contenu est arrivé à échéance dans la boutique VSD, il se pourrait également que vous ne puissiez plus y accéder. Si vous ne parvenez pas à regarder le contenu pour emporter :

1. Assurez-vous que le contenu n’a pas été téléchargé par une autre personne de votre maisonnée. Tout contenu peut uniquement être téléchargé par un appareil à la fois. Il faut le retourner avant de pouvoir le télécharger sur un autre appareil.
2. L'appareil que vous utilisez actuellement a peut-être été supprimé et, conséquemment, le contenu téléchargé a été retourné automatiquement. Vous pouvez aller vérifier à l'écran de gestion des appareils (Manage Download Device) accessible depuis le menu des paramètres (Settings). N'oubliez pas qu'il y a une limite de cinq appareils.
3. Si vous vous êtes déconnecté ou que vous avez réinitialisé l’appareil, le contenu téléchargé a été retourné dans la boutique et vous devez le télécharger de nouveau.

La sortie HDMI d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable satisfait les exigences en matière de sécurité du contenu de tous nos partenaires du réseau. Toutes les sorties vidéo (p. ex., HDMI, AirPlay, Chromecast, DNLA, etc.) sont verrouillées sur les appareils iOS et Android, conformément aux demandes des partenaires et aux restrictions d’ordre juridique.

• Vérifiez que le câble HDMI/VGA est correctement branché.
• Assurez-vous que le client a branché le câble dans la bonne entrée (p. ex., HDMI 1, Video 2, etc.).

Si l’image est étirée, ou qu’une partie semble coupée, ajustez la résolution de l’écran dans Windows, Mac OS ou Linux. Si vous ne voyez pas Windows sur l’écran du téléviseur, vous pourriez avoir à rebrancher votre ordinateur à son écran pour ajuster la résolution de l’image avant de brancher l’ordinateur au téléviseur. Si vous éprouvez des problèmes à une résolution plus élevée, changez la résolution.

Si le problème n’est toujours pas résolu, n'engagez pas la procédure d'escalade au service d'assistance à la clientèle, car nous ne procurons pas d'assistance pour cette fonctionnalité. Il se peut que le problème soit causé par l’ordinateur, le téléviseur ou le câblage, et non par l’application Ignite TV.

Le dispositif Chromecast ne figure pas sur la liste des appareils sélectionnables

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté au même réseau sans fil que le dispositif Chromecast.
2. Vérifiez que votre application est bien à jour en consultant les mises à jour dans votre magasin d’applications.
3. Si vous utilisez l'application Web, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Google Chrome.
4. Consultez la page de soutien de Chromecast si vous avez vérifié tout ce qui précède et que vous ne pouvez toujours pas voir votre appareil dans la liste des appareils.

L’option de diffusion Web n’apparaît pas dans l’application

1. Fermez complètement et rouvrez l'application Ignite TV.
2. Confirmez que votre application est bien à jour en consultant votre magasin d’applications. Si vous utilisez l’application Web, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de Google Chrome.
3. Redémarrez votre appareil.
4. Redémarrez Chromecast.
5. Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que l’option de diffusion Web n’apparaît toujours pas, consultez la page de soutien de Chromecast.

Mauvaise qualité de lecture en continu pendant la diffusion Web

1. Vérifiez si la qualité de lecture en continu est la même sans la diffusion Web. Si le problème ne se produit que pendant la diffusion Web, consultez la page de dépannage de Chromecast de Google.
2. Effectuez un test de vitesse pour vérifier la vitesse de votre connexion. En général, une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbps est requise pour un flux HD.
3. Prenez contact avec votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide afin de résoudre les problèmes liés à votre connexion sans fil.