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Survol de la pause saisonnière

Une pause saisonnière est une suspension temporaire des services d’une durée de 14 à 330 jours.

Avantages d’une pause saisonnière

  • Vous n'avez pas à payer pour des services que vous n'utiliserez pas pendant vos vacances.
  • La pause saisonnière est un service sans frais.
  • Vos services seront réactivés automatiquement pour vous à la date que vous avez demandée.

Admissibilité et directives

  • La durée minimale d’une pause saisonnière est de 14 jours et ne peut pas excéder 330 jours (11 mois).
  • Vos services peuvent être mis en pause saisonnière pour une durée maximale de 330 jours au cours d’une période de 12 mois.
    • Si vous choisissez une plage de dates invalide, vous recevrez un message d’erreur.
    • Si vous demandez une pause saisonnière de plus de 180 jours, des frais de rebranchement de 30 $ seront engagés.
    • Les comptes de résidence secondaire ne sont pas soumis aux frais de rebranchement de 30 $.
  • Vous devez nous donner une date de rebranchement.
  • Le compte Shaw Direct doit être à jour. Toute demande ne pourra être traitée avant le règlement du solde en souffrance.
  • Tout rabais et/ou forfaits obsolètes ne pourront être rajoutés de nouveau lors de la reconnexion du compte.
  • Il n’y aura aucun rajout d’une réduction promotionnelle ou d’un ancien forfait maintenu lors du rebranchement des services.
  • Le compte principal ne peut pas être mis en pause saisonnière s’il y a des services actifs à 50 % du prix courant à la résidence secondaire.
  • Vous devez nous avertir au moins 24 heures à l’avance pour passer en pause saisonnière.
  • Si la demande doit être traitée immédiatement, veuillez avec nous.

Comment demander une pause saisonnière

  1. Cliquez ici pour vous connecter à Mon Shaw Direct. Vous n’y êtes toujours pas inscrit? Créez votre identifiant Shaw dès aujourd’hui.
  2. Cliquez sur « Télévision » dans la colonne de gauche et faites défiler jusqu'à l'encadré « Pause saisonnière ».
  3. Choisissez une date de début (la date de début ne peut pas être la date d'aujourd'hui ou une date passée).
  4. Déterminez la date de rebranchement des services (ne peut être dans moins de 14 jours ou plus de 330 jours).
  5. Cliquez sur Suivant.
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Après que vous aurez soumis la demande, vous recevrez le message suivant.

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Votre demande de pause saisonnière sera traitée dans un (1) jour ouvrable. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation.

Dépannage lors d'une pause saisonnière

À la date à laquelle vos services doivent être reconnectés :

  • Assurez-vous que votre récepteur et votre téléviseur soient branchés et allumés.
  • Syntonisez une chaîne que vous aimez regarder.
  • Si vous pouvez visionner l'émission de télévision en cours, cela signifie que tout est en règle.

Si vous recevez le signal mais que le message « Votre autorisation a expiré » ou « Un abonnement est requis » à l’écran du téléviseur, rendez-vous sur cet article pour prendre connaissance des instructions faciles à suivre pour rafraîchir votre récepteur. Vous n’y êtes pas encore inscrit? Obtenez un identifiant Shaw aujourd’hui.

Comment modifier ou annuler ma pause saisonnière

  1. Si vous souhaitez faire rebrancher vos your services au cours des 24 prochaines heures ou annuler votre pause saisonnière, veuillez clavarder avec nous.
  2. Si votre compte n'est pas en pause saisonnière présentement et que vous souhaitez l’y mettre, veuillez cliquer ici.
  3. Si vous avez fait désactiver votre compte et que vous voulez faire réactiver votre service, veuillez clavarder avec nous

Avant d’apporter des changements à votre pause saisonnière actuelle, veuillez vérifier ce qui suit :

  • Vos services doivent être suspendus pendant une période minimale de 14 jours et maximale de 330 jours (11 mois).
  • Des frais de rebranchement de 30 $ seront imputés à un compte dont la pause saisonnière aura dépassé 180 jours au cours d’une période de 12 mois.

4. Si vous souhaitez faire rebrancher vos services plus tôt que prévu, ou que vous désirez prolonger la pause saisonnière, veuillez cliquez ici.