Que ce soit des instructions sur la façon de câbler votre système, des conseils ou des trucs techniques, Shaw Direct a ce qu'il faut pour faire de vous un expert.

Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'enrichir votre expérience télévisuelle. L'un de ces moyens est la mise à niveau du logiciel qui fait fonctionner votre récepteur Shaw Direct. C'est la boîte qui est branchée à votre téléviseur et qui retransmet l'information depuis le satellite pour que vous puissiez profiter de votre programmation.

Nous effectuons cette opération automatiquement. Voyez-la comme un logiciel d'ordinateur. Les mises à jour peuvent être utilisées pour fournir de nouveaux services et fonctionnalités à votre guide de programmation interactif (GPI), ce que vous verrez, ou apporter d'autres améliorations à la façon dont les signaux sont transmis, ce que vous ne verrez pas.

Pendant le téléchargement à proprement parler, vous ne pourrez pas accéder à votre guide et vous n'aurez aucune image à l'écran. Le téléchargement s'effectue pendant la nuit et ne devrait pas interrompre votre visionnement. En général, l'opération dure de 15 à 20 minutes. Il arrive souvent qu'une minuterie de téléchargement apparaît à votre écran pour vous tenir au courant de ce qui se passe. Si vous avec un téléviseur HD branché à l'aide d'un câble HDMI à DVI, l'écran de votre téléviseur demeurera noir pendant la durée du téléchargement. Le compte à rebours s'affichera sur le panneau de votre récepteur. Si vous avez un téléviseur HD branché à l'aide d'un câble HDMI à DVI, l'écran de votre téléviseur demeurera noir durant le téléchargement. Le compte à rebours s'affichera sur le panneau avant de votre récepteur.

Lorsque le téléchargement est terminé, votre récepteur se réinitialisera automatiquement. Si la minuterie de téléchargement reste à l'écran de votre téléviseur pendant plus de 90 minutes, veuillez communiquer avec le service de soutien technique de Shaw Direct au 1.866.782.7932.

Pour vous aider à comprendre ces mises à jour, nous avons répondu aux questions courantes suivantes :

1. Comment savoir si j'ai la dernière version logicielle dans mon récepteur ?

Pour savoir si le nouveau code a été téléchargé dans votre récepteur, appuyez sur la touche OPTIONS de votre télécommande Direct, puis sélectionnez les options 6 – Réglage du système, 4 – Paramètres du système et 7 – Statut du système (6-4-7). La version actuelle de votre logiciel sera indiquée à la ligne « H ».

Bien que les modèles de récepteurs puissent varier, la version actuelle du logiciel devrait être F8 dans la plupart des récepteurs. Cette mise à jour a été effectuée à la mi-mai 2009.

2. Puis-je conserver la version actuelle du logiciel ?

Les mises à jour logicielles sont automatiques et obligatoires et permettent non seulement de vous donner accès aux toutes dernières fonctionnalités, mais également de préparer les récepteurs à la nouvelle technologie de transmission des signaux et aux autres améliorations qui enrichissent votre programmation télévisuelle. Si tous les récepteurs ne sont pas mis à niveau régulièrement, nous ne pouvons faire ce que nous faisons le mieux, soit vous procurer des options de programmation de grande valeur.

3. Comment puis-je savoir qu'une mise à niveau est planifiée

Shaw Direct essaie de faire en sorte que ses clients soient au courant des modifications apportées à la technologie de ses récepteurs, en particulier lorsqu'elles touchent les fonctionnalités du guide à l'écran. En tout temps, vous pouvez lire les détails à propos des mises à jour dans la section Nouvelles techniques du site Internet. À l'occasion, nous utiliserons également le service de messagerie aux récepteurs ou des encarts insérés dans votre facturation de Shaw Direct pour vous informer de la tenue des mises à niveau.